Todo a tu alcance,
fácil y a crédito.

I. Identificación de las partes

HOME PLAY SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS, con RUC Nro. 1793233318001, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, cuyos datos de contacto son el correo electrónico: homeplayaten@outlook.com, teléfono 0961141882, domiciliada en: Avenida Amazonas y Naciones Unidas, Edificio Unicornio Empresarial II, piso 15avo, Quito, Ecuador. Que, para efectos del presente instrumento, se denominará HOME PLAY o LA EMPRESA. Establece los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual con los clientes que adquieren dispositivos (teléfonos, televisores, electrodomésticos u otros equipos) mediante pagos periódicos.

Ambas partes, en conjunto, se denominarán LAS PARTES.

Al firmar física o electrónicamente, cancelar una cuota o recibir el dispositivo, el CLIENTE declara su aceptación íntegra de los términos, condiciones y de tratamiento de datos personales.

II. Objeto

HOME PLAY comercializa teléfonos, televisores y electrodomésticos mediante pagos periódicos y pagos de contado, en los cuales el dispositivo se entrega al CLIENTE mientras HOME PLAY conserva la titularidad hasta el cumplimiento total de las obligaciones contractuales, de ser el caso.

Para garantizar dicho cumplimiento contractual de pagos periódicos, HOME PLAY implementa tecnologías de seguridad que incluyen un sistema MDM, instalado de forma obligatoria y aceptada por EL CLIENTE en dispositivos compatibles.

III. Naturaleza del MDM de HOME PLAY

• El MDM no constituye un servicio de uso, interacción o acceso directo para el CLIENTE final.
• El MDM es un software de administración de dispositivos utilizado por HOME PLAY como mecanismo tecnológico de seguridad y cumplimiento contractual. Se deja constancia de que HOME PLAY no es propietaria de la plataforma MDM, por cuanto dicho servicio es puesto a disposición por un tercero especializado por un acuerdo contractual.
• El CLIENTE no opera, controla ni ejecuta funciones del MDM.
• El MDM se utiliza solo como mecanismo de seguridad y cumplimiento de obligaciones contractuales, conforme al artículo 7 numeral 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, en adelante LOPDP.
• El CLIENTE solo acepta su existencia y funcionamiento, como condición necesaria para recibir el dispositivo bajo pagos periódicos. De lo contrario, no aplica tal mecanismo.

El MDM permite a HOME PLAY:

1. Bloqueo del dispositivo en caso de falta de pago.
2. Envío de notificaciones de recordatorio.
3. Verificación de cambios de SIM, IMEI o manipulación.
4. Activación de alertas antifraude.

IV. Descripción del producto y servicio

LA EMPRESA entrega al CLIENTE:

• Un producto electrónico (teléfono, televisor, equipos electrónicos o electrodoméstico).
• La posibilidad de adquirirlo mediante pagos periódicos.
• Un producto protegido mediante MDM, instalado obligatoriamente en los equipos compatibles, cuando la compra consista en pagos periódicos.
• En tal virtud, en caso de que el producto adquirido no corresponda a un dispositivo celular, sino a un bien distinto, el CLIENTE acepta y autoriza expresamente la aplicación del sistema MDM en su dispositivo, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas.

El MDM no es un servicio para el CLIENTE, sino un mecanismo tecnológico de garantía y gestión de propiedad mientras exista deuda.

V. Autorización de instalación y funcionamiento del MDM

El CLIENTE declara que entiende y acepta que:

• El MDM es obligatorio para recibir el dispositivo, cuando deba pagar cuotas periódicas por el dispositivo adquirido.
• Intentar eliminarlo, desinstalar o cualquier acción que intente deslindarse del software implementado en el dispositivo, constituye incumplimiento contractual.
• El MDM puede operar en modo silencioso o con funciones visibles, que no afecta el funcionamiento del dispositivo.
• Cualquier intento de manipulación habilita bloqueo inmediato.

VI. Sobre las políticas de acceso a productos a pagos periódicos

HOME PLAY establece políticas internas de acceso a productos mediante pagos periódicos, con la finalidad de garantizar un proceso transparente, responsable, seguro y proporcional a la capacidad económica del CLIENTE.

Para acceder a la adquisición de productos mediante pagos periódicos, HOME PLAY podrá considerar, entre otros, los siguientes parámetros:

1. Edad: El CLIENTE deberá ser mayor de edad, esto es, tener al menos dieciocho (18) años cumplidos al momento de realizar la solicitud.
2. Ingresos mínimos: El CLIENTE deberá acreditar o declarar ingresos suficientes que permitan verificar, de manera razonable, su capacidad de pago frente a las obligaciones periódicas que pretende asumir.
3. Actividad laboral, comercial o económica: HOME PLAY podrá considerar la estabilidad laboral, actividad económica, tipo de trabajo, fuente de ingresos, tiempo de permanencia en el empleo, negocio, actividad independiente o cualquier otro elemento que permita evaluar la capacidad económica del CLIENTE.
4. Historial crediticio o comportamiento de pago: HOME PLAY podrá revisar antecedentes de comportamiento de pago, referencias comerciales, historial crediticio, obligaciones pendientes, reportes negativos o cualquier información lícita que permita evaluar el riesgo de incumplimiento.
5. Documentación: El CLIENTE deberá proporcionar documentación válida, legible, completa, actualizada y verificable, incluyendo cédula de ciudadanía o documento de identidad vigente, comprobantes de ingresos, referencias, dirección domiciliaria, datos de contacto y demás documentos que HOME PLAY considere necesarios para el análisis de la solicitud.
6. Veracidad de la información: El CLIENTE declara que toda la información entregada a HOME PLAY es verdadera, completa, actualizada y corresponde a su situación real. La entrega de información falsa, incompleta, adulterada o inexacta podrá ocasionar el rechazo de la solicitud, terminación de la relación contractual, bloqueo del dispositivo o el inicio de las acciones legales correspondientes.

La aprobación de acceso a productos mediante pagos periódicos no será automática, sino que dependerá del análisis interno realizado por HOME PLAY, de conformidad con sus políticas comerciales, operativas, contractuales, de prevención de fraude y de gestión de riesgo.

VII. Términos de pago

HOME PLAY podrá ofrecer al CLIENTE planes de pago flexibles, adaptados al producto adquirido, perfil del CLIENTE, capacidad económica, valor del dispositivo, entrada inicial, plazo acordado y resultado del análisis interno de aprobación.

Los términos de pago podrán incluir, según corresponda:

1. Planes de pago: El producto podrá ser adquirido mediante pagos periódicos semanales, quincenales, mensuales o bajo la periodicidad que conste en el instrumento legal individual suscrito o aceptado por LAS PARTES.
2. Plazo del plan: El plazo de pago será determinado conforme al valor del producto, condiciones comerciales vigentes, análisis del CLIENTE y acuerdo celebrado entre LAS PARTES.
3. Entrada inicial: HOME PLAY podrá requerir el pago de una entrada mínima, anticipo o abono inicial, cuyo valor será informado al CLIENTE antes de la entrega del dispositivo y constará en el documento correspondiente.
4. Valor de cuotas: El valor de cada cuota, su periodicidad, fecha de vencimiento, número total de pagos y saldo pendiente deberán constar en la tabla de pagos, contrato, pagaré, factura, convenio o instrumento legal individual suscrito o aceptado por el CLIENTE.
5. Medios de pago autorizados: Los pagos deberán realizarse únicamente en las cuentas oficiales, canales digitales, puntos autorizados o medios de pago expresamente habilitados por HOME PLAY.
6. Obligación de pago puntual: El CLIENTE se obliga a cumplir con los pagos en las fechas establecidas. El retraso, pago parcial, pago incompleto o falta de pago generará las consecuencias previstas en el contrato, en los presentes Términos y Condiciones y en la normativa aplicable.
7. Registro de pagos: El CLIENTE deberá conservar sus comprobantes de pago. En caso de existir inconsistencias, deberá comunicarlo oportunamente a HOME PLAY para la revisión correspondiente.
8. Mora e incumplimiento: El incumplimiento de los pagos periódicos podrá generar bloqueo temporal o permanente del dispositivo mediante el sistema MDM, gestión de cobranza, intereses por mora, cargos de gestión, exigibilidad del saldo pendiente y demás acciones contractuales o legales que correspondan.

VIII. Condiciones de aprobación

La solicitud presentada por el CLIENTE para acceder a productos mediante pagos periódicos será evaluada por un analista designado por HOME PLAY, quien realizará la revisión correspondiente conforme a las políticas internas de la empresa, la documentación presentada, la información proporcionada por el CLIENTE y los criterios de evaluación aplicables.

El análisis realizado por el analista podrá considerar, entre otros, los siguientes factores:

1. Capacidad de pago.
2. Estabilidad laboral, comercial o económica.
3. Referencias personales, laborales o comerciales.
4. Documentación presentada.
5. Historial crediticio o comportamiento de pago.
6. Riesgo de incumplimiento o fraude.

La aprobación o rechazo de la solicitud será una facultad exclusiva de HOME PLAY, conforme al resultado del análisis efectuado por su personal autorizado. La presentación de la solicitud, entrega de documentos, registro en formularios, aceptación digital o comunicación con asesores comerciales no implica aprobación automática, reserva obligatoria del producto ni compromiso definitivo de entrega.

HOME PLAY podrá solicitar información adicional, documentos complementarios, actualización de datos, validaciones presenciales o digitales, pago de entrada inicial u otros requisitos razonables antes de aprobar la solicitud y entregar el producto.

IX. Responsabilidades del cliente en la solicitud y aprobación

Al solicitar acceso a productos mediante pagos periódicos, el CLIENTE se compromete a:

1. Proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
2. Entregar documentación válida, legible y correspondiente a su identidad real.
3. Realizar los pagos en las fechas establecidas en el contrato, tabla de pagos o instrumento legal correspondiente.
4. Mantener actualizados sus datos de contacto, domicilio, lugar de trabajo, número telefónico y correo electrónico.
5. Notificar oportunamente cualquier cambio en su situación laboral, económica, financiera o de contacto que pueda afectar el cumplimiento de sus obligaciones.
6. Cumplir con todos los términos del contrato, pagaré, tabla de pagos, autorización de MDM, políticas de crédito, políticas de privacidad y demás documentos aceptados.
7. Abstenerse de proporcionar información falsa, incompleta, adulterada o perteneciente a terceros sin autorización.
8. Abstenerse de ocultar, vender, empeñar, transferir, manipular o disponer indebidamente del dispositivo mientras existan valores pendientes de pago.
9. Permitir las verificaciones razonables que HOME PLAY requiera para validar identidad, información, ubicación, estado del dispositivo o cumplimiento de obligaciones.

El incumplimiento de estas responsabilidades podrá ocasionar el rechazo de la solicitud, la suspensión del proceso de aprobación, el bloqueo del dispositivo, la terminación contractual, la exigibilidad del saldo pendiente o el inicio de las acciones legales correspondientes.

X. Tarifas, costos y condiciones de pago

• El precio total, valores de cuotas, periodicidad y fechas de pago constan en el instrumento legal individual firmado entre LAS PARTES.
• Los pagos deberán realizarse únicamente en las cuentas oficiales de LA EMPRESA o a través de los medios autorizados.
• El atraso en pagos genera:
  • Bloqueo inmediato del dispositivo mediante MDM.
  • Aplicación de intereses por mora y cargos de gestión de cobranza.
  • La falta de pago habilita procesos de bloqueo permanente, temporal o acciones legales.

XI. Obligaciones del cliente

El CLIENTE se obliga a:

• Pagar puntualmente sus cuotas.
• Cuidar el dispositivo entregado.
• No manipular, eliminar, resetear, desbloquear o interferir con el MDM.
• No vender, empeñar o transferir el dispositivo mientras no sea de su propiedad.
• No suministrar información falsa o inexacta.
• Permitir la verificación del dispositivo cuando sea requerido.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• No realizar actos fraudulentos.
• No utilizar el dispositivo para actividades ilícitas.
• El CLIENTE no adquiere ningún derecho tecnológico o intelectual sobre el MDM ni sobre el sistema de gestión.

XII. Obligaciones de HOME PLAY

LA EMPRESA se obliga a:

• Entregar un dispositivo en buen estado y acorde a las características acordadas.
• Informar al CLIENTE sobre plan, precio y condiciones de pago.
• Proteger los datos personales del CLIENTE conforme a la LOPDP.
• Respetar y hacer respetar los principios que se establezcan en la LOPDP.
• Ejecutar funciones del MDM únicamente para fines contractuales y antifraude.
• Mantener canales de contacto para atención al CLIENTE.
• Facilitar los mecanismos de ejercicio de derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, entre otros.
• Mejora continua tanto en políticas y procedimientos de seguridad para adaptarse a nuevas amenazas y cambios en la normativa.

XIII. Limitación de responsabilidad

LA EMPRESA no asumirá responsabilidad por la pérdida de información almacenada en el dispositivo, ni por daños ocasionados como consecuencia de uso inadecuado, golpes, exposición a líquidos o manipulación técnica no autorizada. Asimismo, no responderá por fallas derivadas de intentos de desinstalación, alteración o eliminación del sistema MDM, ni por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que pudieran generarse a partir de bloqueos del dispositivo por mora en el cumplimiento de las obligaciones del CLIENTE. De igual manera, LA EMPRESA no será responsable por la instalación o utilización de software no autorizado realizada por el CLIENTE.

XIV. Bloqueo del dispositivo

HOME PLAY podrá bloquear el dispositivo en los siguientes casos:

1. Mora en el pago de cuotas.
2. Alteración del MDM.
3. Ocultamiento del dispositivo.
4. Información falsa o fraude.

El bloqueo es una medida de ejecución contractual permitida por el artículo 7 numeral 5 de la LOPDP.

XV. Acciones legales

El CLIENTE reconoce y acepta que el dispositivo objeto del presente acuerdo es de propiedad exclusiva de LA EMPRESA hasta que se haya efectuado el pago total del mismo; en este sentido, el sistema MDM constituye únicamente un mecanismo tecnológico de garantía que no limita ni sustituye los derechos legales que asisten a LA EMPRESA. En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE, LA EMPRESA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan, así como de recuperar el dispositivo por las vías judiciales o extrajudiciales que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.